ما الذي يمكن أن يتسبب في فشل التحقق من الحساب؟
إذا لم يكن التحقق ناجحًا، فغالبًا ما يكون ذلك بسبب واحد أو أكثر من الأسباب التالية:
مشاكل إثبات الهوية (POI)
- الاسم الكامل في المستند لا يطابق بالضبط الاسم المسجل في حساب Vantage الخاص بك.
- تاريخ الميلاد يُظهر أن المتقدم أقل من 18 عامًا.
- المستند منتهي الصلاحية أو غير صالح.
- الصورة غير واضحة أو مفقودة أو ليست صورة حكومية رسمية.
- تم تقديم جانب واحد فقط من مستند ذو وجهين أو متعدد الصفحات.
- المستند لا يظهر جميع الحواف الأربعة (مقتطع أو صورة غير كاملة).
- الصورة ذات جودة منخفضة أو ضبابية أو غير قابلة للقراءة.
- المستند غير صادر عن جهة حكومية (مثل بطاقة هوية مكان العمل، بطاقة عضوية).
مشاكل إثبات العنوان (POA)
- الاسم في مستند إثبات العنوان لا يطابق بالضبط الاسم في مستند إثبات الهوية الخاص بك.
- العنوان غير مكتمل أو غير واضح (صندوق البريد مقبول فقط إذا كان العنوان الكامل ظاهرًا أيضًا).
- تاريخ الإصدار أقدم من 6 أشهر.
- المستند بالأبيض والأسود (مطلوب متعدد الألوان).
- الصورة مقطوعة أو مفقودة جميع الحواف الأربعة أو ذات جودة منخفضة.
- نوع المستند غير مقبول (مثل لقطة شاشة، فاتورة مكتوبة بخط اليد، أو مستند غير رسمي).
مشاكل عامة
- الملف المرفوع أكبر من 5 ميغابايت أو بصيغة غير مدعومة (الصيغ المقبولة: .jpg، .jpeg، .png، .pdf).
- المستند المقدم لإثبات العنوان هو نفسه مستند إثبات الهوية ولم يتم قبوله كخيار ثانوي.
- المستند نسخة مصورة مع زوايا أو حواف مفقودة.
إذا فشل التحقق الخاص بك، يمكنك التحقق من الحالة في بوابة العملاء أو تطبيق Vantage، وإعادة تقديم مستند صالح. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support.uae@vantagemarkets.com نحن سعداء بمساعدتك.